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一、退换货总则
1、点到网所售所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。点到网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
2、自订单签收15日算起，商品存在质量问题，单笔订单可提供一次退换货服务。
3、因考虑客户批量订购商品不可能所有产品在收到货后都逐一检查，请客户在收到商品3日内清单商品颜色，数量，配件，外观等， 如有问题，及时联系客服，我方会妥善处理。如签收3日内未反馈，默认客户对此订单无任何异议。后期反馈商品非质量问题退换货，我方不予受理。
4、商品在签收15日内，客户可选择退货，或者更换同款商品，点到网暂不支持异款更换。
注：所购商品有质量问题需办理退货，往返运费暂由客户垫付，商品确认质量问题后，运费将打入客户的虚拟账户，可供下次购物使用。
不属于退换货范围
以下情况不在退货、换货范围之内
1、任何非点到网出售的商品（序列号不符）；
2、自收货确认之日起15日后，不在退换货时间范围内；
3、对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，点到网将不予受理；
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
5、商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，点到网概不提供退换货服务；
6、非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
7、商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
8、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
特殊说明
1、点到网将不定期对本售后服务条款进行修改，您在“点到网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
2、商品单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。
3、退货时提供发票原件，如无发票，将无法办理退货只能换货或维修。
4、点到网商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。
6、对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，点到网将不予受理退换货，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
7、如因客户原因产生的商品拒收，待拒收商品返回点到网库房后，点到网为您办理退款时，将扣除往返运费。

您采购商品可以采取以下两种方式：
一、 网站自行购物
1、 注册登录
（1）如果您是新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册
（2）如果您是老顾客：请在“登陆 ”页面输入用户名及登录密码进行登录
2、 选择商品
（1）您可以通过在首页“搜索框”输入您想采购的商品关键字进行搜索
（2）您还可以通过的“分类导航”来找到您想要采购的商品分类，根据分类找到您的商品
3、 加入购物车
（1）选择好您需要采购的商品后，根据您需要采购的商品颜色，数量，口味，包装等，填写“采购单”。
（2）填写好“采购单”后，选择“加入购物车”
4、提交订单
（1）全部采购商品选择完成确认无误后，点击“去结算”
（2）根据页面提示，依次填写“收货人信息”，“支付配送方式”核实订单商品信息，是否需要使用代金券等/积分卡等。
（3）确认所有信息无误后，点击“提交订单“
5、立即付款
（1）订单提交成功后，请您尽快对订单进行支付。
（2）订单支付后，将尽快为您备货发货。
6、收货评论
货物送到您当地后，请您对采购商品进行验收。您成功接收商品后可以对本次所采购的商品进行评价。您的评价将有助于我们的进步。我们也会对您的评价给予积分奖励。

二、 拨打客服热线：400-650-0726进行采购
您需要告知我们
（1）您的用户名（如没有用户名，请您提供相关信息，由客服人员为您注册）
（2）您需要采购的产品及数量
（3）您的收货地址地址，收件人姓名和电话
（4）您的付款及配送方式
客服人员与您核实以上信息无误后，进行下单，下单成功后，客服人员会告知您此次采购的订单号。
注：您需要记下您的订单号，以便查询订单使用。