退换货政策
退换货总则
1、点到网所售所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。点到网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
2、点到网单笔订单提供一次退换货服务。自订单签收7日算起,商品符合退换货条件,您可以选择退货或换货服务,自订单签收15日算起,商品
符合退换货条件,您可以选择换货服务。如选择换货服务,点到网暂仅支持同款同颜色同规格商品更换。
3、因考虑客户批量订购商品不可能所有产品在收到货后都逐一检查,请客户在收到商品3日内清单商品颜色,数量,配件,外观等,如有问题,及
时联系客服,我方会妥善处理。如签收3日内未反馈,默认客户对此订单无任何异议。后期反馈商品非质量问题退换货,我方不予受理。
4、商品在签收15日内,客户可选择退货,或者更换同款商品,点到网暂不支持异款更换。
5、使用优惠券购买的订单发生退货时,只退现金支付的部分,优惠券作废;发生换货时,不影响优惠券的使用。
注:所购商品有质量问题需办理退货,往返运费暂由客户垫付,商品确认质量问题后,运费将打入客户的虚拟账户,可供下次购物使用。若非点到
网原因退换货,往返运费点到网概不承担。
不属于退换货范围
以下情况不在退货、换货范围之内
1、任何非点到网出售的商品(序列号不符);
2、自收货确认之日起15日后,不在退换货时间范围内;
3、对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,点到网将不予受理;
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标
记、不在退换货服务范围内;
5、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单任一缺失或涂改,点到网概不提供退换货服务;
6、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
7、非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
8、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
特殊说明
1、点到网将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“点到网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
2、商品单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
3、色差:商品图片均为实物拍摄,颜色经过专业校准,但由于各显示器的颜色管理本身存在差异,若有微小色差还请谅解。因此所产生的问题,不
在退换货服务范围内。
4、对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,点到网将不予受理
退换货,并直接按原地址返回,不承担由此产生的运费。
5、如因客户原因产生的商品拒收,待拒收商品返回点到网库房后,点到网为您办理退款时,将扣除往返运费。
6、凡在点到网已开发票的用户,退换货时没有发票,一律不允许退换货。